Soporte
Para casi todo, tu primer contacto es tu encargado de tienda: es quien te da de alta, te habilita las tareas y puede cortar el acceso si pierdes el teléfono. Para lo demás, escríbenos.
Pon en el asunto Soporte — GUUAO Work y cuéntanos tu correo de la app, tu tienda y qué pasó. Si puedes, agrega una captura.
Preguntas rápidas
No tengo cuenta. ¿Cómo me registro?
No hay registro: la app es solo para el personal de GUUAO y la cuenta la crea tu encargado. Si eres cliente, lo que buscas es la app de clientes, en guuao.com.
Olvidé mi PIN
En la pantalla del PIN, toca ¿Olvidaste tu PIN? Vuelves a entrar con tu correo y tu contraseña y creas un PIN nuevo. No pierdes tu turno ni el trabajo que tenías a medias.
Olvidé mi contraseña
Es la misma contraseña de tu cuenta de GUUAO. Pídele a tu encargado que te la restablezca, o escríbenos.
No me suenan los pedidos
Revisa que estés encendido en una tienda: apagado, la app no suena nunca. Si estás encendido, mira que las notificaciones de GUUAO® Work estén permitidas y que el teléfono no esté en «No molestar». Al encenderte, la app te avisa si algo de eso está mal.
No me deja encenderme
El servidor comprueba que estés en la tienda, que tengas permiso en ella y que esa tarea esté habilitada. El mensaje que ves en pantalla dice cuál de esas falló. Si crees que es un error, díselo a tu encargado.
Se me apagó el turno solo
Pasa cuando la app lleva mucho rato sin saber de ti: el teléfono sin señal o la app sin usar. Es a propósito, para que tu teléfono no siga sonando si te fuiste. Vuelve a encenderte y sigues.
Perdí el teléfono o cambié de teléfono
Avísale a tu encargado para que cierre tu acceso en el teléfono viejo. En el nuevo, instala la app y entra con tu correo y tu contraseña. Lo que la app guardaba en el teléfono viejo no se copia al nuevo, a propósito.
Dejé de trabajar en GUUAO
Tu acceso se cierra desde el sistema de GUUAO y la app deja de funcionar en tu teléfono. Puedes desinstalarla. Para pedir que se borren tus datos, mira abajo.
Eliminar tu cuenta o tus datos
La app no permite crear cuentas, así que tampoco se borran desde ella: la cuenta la crea GUUAO y la cierra GUUAO. Para pedirlo:
- Escribe a contacto@guuao.com con el asunto Solicitud de datos — GUUAO Work, o díselo a tu encargado.
- Indica tu nombre y el correo de tu cuenta, y si quieres ver, corregir o eliminar tus datos.
- Te respondemos en un máximo de 30 días hábiles.
Lo que se borra, lo que se conserva por obligación legal y por cuánto tiempo está en la política de privacidad, cláusula 7. Cerrar sesión o desinstalar la app no borra nada del servidor.