Recibir una devolución

Recibir no es aprobar

Soporte ya aprobó la devolución antes de que te llegue. Tú no decides si se devuelve el dinero: solo cuentas.

Las devoluciones las abres desde la llamada o desde el acceso Devoluciones de la pantalla principal.

1. Cuenta lo que te entregaron

Cada línea arranca en la cantidad autorizada, no en cero. Lo normal es que llegue completo y no toques nada.

• Si llegó menos, baja la línea con Uno menos. La app marca «Falta 1».
• No puedes subir por encima de lo autorizado. «De menos sí (anótalo abajo). De más no: soporte aprobó estas cantidades y recibir no es aprobar.»

Si el cliente trae más de lo autorizado, no lo recibas por la app: avísale a tu encargado.

2. La foto es obligatoria

Toma al menos una foto de lo que te entregaron. «Es lo único que respalda a la tienda si después no cuadra.»

Si tomas foto de la cédula, «Tómala solo si el cliente está de acuerdo.» Esa foto después solo la ve el encargado de la tienda: si no ves la de un compañero, es normal.

3. Si la cuenta no cuadra, escribe qué pasó

Si bajaste una cantidad, el campo «Qué pasó» es obligatorio. Una línea basta: «Trajo una sola, la otra dice que la perdió…». Con la cuenta completa es opcional.

4. Registra la recepción

1. Toca «Registrar la recepción».

   «¿Registrar la recepción?» te dice cuántas unidades vas a registrar. «Queda a tu nombre y con la hora, y no se deshace desde el teléfono.»

2. Toca «Sí, registrar».

   Si dudas, Todavía no.