Tus dos puertas
Si atiendes Reparto, con el turno encendido ves dos puertas en la pantalla principal:
- Paradas — «Los pedidos que llevas a la calle». Es la tienda: lo que hay para cargar.
- Mi viaje — «Lo que llevas, en tu orden». Es tu carro: solo lo tuyo.
Una parada nueva también puede llegarte como llamada. Ahí el control dice Yo la llevo.
Cargar el viaje
- Abre «Mi viaje».
Con el viaje vacío dice: «Todavía no llevas nada. Carga las paradas aquí, en la tienda: en la calle no se hace.»
- En «Para cargar», toca la parada que llevas.
Un toque y sube a tu viaje, al final de la lista.
- Mira la barra de arriba.
«Llevas 2 de 4» y «caben 2 más». El tope lo pone la tienda, no tú.
Cuando te llenas: «Tu viaje está lleno. Sal a repartir: cuando cierres una parada, te cabe otra.» El cupo se libera cerrando paradas.
Puede decirte «Esa parada ya tiene dueño». «Desde aquí no se la puedes quitar: el relevo lo hace el encargado. Carga otra parada y sigue.» Toca Elegir otra parada.
Ponerlas en tu orden
El orden lo pones tú. Se cambia arrastrando por las tres rayas (≡) de la derecha de cada parada.
Mantener pulsada la tarjeta no la mueve. Y un toque en la tarjeta la abre. El asa son las tres rayas y nada más.
La parada número 1 es la activa. No hay que guardar: el orden queda al soltar.
Sacar una parada del viaje
Toca el botón Sacarla del viaje de la parada. La app pregunta «¿Por qué la sacas?» y te muestra los motivos que manda la tienda, o Otro motivo para escribirlo. La parada vuelve a la cola de la tienda. Si te arrepientes, Sigo con ella.
Una parada nueva mientras manejas
Si te ofrecen una parada con el vehículo en marcha, la app no te tapa la pantalla. El teléfono vibra y te dice en voz alta «Tienes una parada nueva. Se abre al detenerte.»
Cuando te detienes, se abre sola. También puedes tocar el aviso «Hay una parada nueva para ti» en Mi viaje o en el mapa.
Navegar hasta el cliente
- En la parada, toca «Cómo llegar».
Está en la tarjeta de la dirección, «A dónde va», con su referencia.
- Toca «Navegar».
La guía corre dentro de la app. La primera vez te pide ubicación precisa y aceptar los términos de Google.
- Sigue la guía.
Si sales de ella, vuelves con Seguir navegando.
Siempre tienes también Abrir en Google Maps.
- La ruta es de carro, no de moto: Google todavía no da rutas de dos ruedas en Venezuela.
- Sin datos, el mapa guarda solo unos 15 o 20 minutos por delante. Después, la guía se calla.
- Dirección sin punto en el mapa: guíate por la calle y la referencia. Es lo normal, no es un error.
Cuánto te habla
En el mapa eliges «Mudo», «Solo avisos» o «Guía completa». Con «Avisos de GUUAO» encendido te dice a qué pedido llegaste, cuánto cobrar y si pide cédula. La guía habla en español siempre.
Viaja solo mientras tengas una parada abierta, con el aviso «Ruta en curso» encendido. Al cerrar la última se apaga. Lo guardado se borra a los 30 días.
En la puerta del cliente
La pantalla de la parada es la misma de entregar en la tienda: código de retiro, bultos, edad si hay licor, cobro y prueba. El botón de abajo siempre dice el paso que falta:
Leer los bultos → Verificar mayoría de edad → Declarar el cobro → Tomar la foto de la prueba → Entregar
Solo aparecen los pasos que ese pedido pide. Pídele siempre al cliente su código de retiro antes de soltar nada.
Cobrar contra entrega
Si el pedido se cobra en la puerta, ves «Cobra … en la puerta» con el monto y la forma de pago: Efectivo o Datáfono. El monto y la forma los pone el sistema; tú no calculas nada.
- Cobra el monto exacto.
Si hay equivalente en bolívares, la app te lo muestra.
- Toca «Declarar el cobro».
Con datáfono te puede pedir la Foto del voucher y la Referencia de la operación (el número que da el datáfono).
- Toca «Ya cobré».
Se enciende cuando está lo que pide. Queda «Cobro declarado. Queda a tu nombre hasta que lo entregues.»
- Nunca escribas el número de la tarjeta. Solo la referencia.
- «Si el cliente no tiene el monto exacto, no cobres de menos: usa «No pude entregar».»
- El dinero cobrado es tuyo hasta que lo entregas en la tienda. La app te recuerda cuánto llevas.
Si no puedes entregar
Nadie abre, la dirección no existe, el cliente no lo quiere, no se pudo cobrar. No es tu culpa y no se resuelve esperando en la acera: se reporta.
- Toca «No pude entregar».
Está en la misma pantalla de la parada.
- Elige el motivo en «¿Qué pasó?».
Salen los tres más comunes. Los demás, en Otro motivo. La lista la manda la tienda.
- Llena lo que te pida.
Según el motivo: una foto, o «Qué pasó» en pocas palabras. Si pide ubicación, préndela.
- Toca «Reportarlo».
Se enciende cuando está todo. Si sí puedes entregar, Sí puedo entregar.
«Para esto no hace falta foto. No te expongas sacando el teléfono: repórtalo y sigue.» Tu seguridad va primero.
Después de reportar, la pantalla te dice qué hacer, con palabras de la tienda. Reportar no cancela el pedido ni toca el dinero: decide una persona. Mientras tanto, no entregues ni devuelvas nada por tu cuenta. Toca Listo y sigue con tu próxima parada.
Después de Sí, entregar ves «Entregado.» y la parada sale de tu viaje. Te cabe otra la próxima vez que pases por la tienda.